make us known
make them happy
这就是SCB客户服务主任的工作
通过电话与客户交流
谈话的内容
和解决问题的效率
变得尤为重要
当然还要
保持甜美的声线
带着善解人意的心
还有良好的心态
帮客户解决问题
面对什么客户就说什么话
俗话说
对人说人话
对鬼说鬼话
老人家的理解能力不高
就要慢慢解释
运用通俗易懂的语言
血气方刚的男人
说话要直接了当
不要有任何犹豫
当然要快速又准确
面对泼妇
千万不要吱声
让她们骂个够（一般他们不会让你说一句话）
就算骂完了
轮到我解释
她们还是死死不放
最后她们干脆把电话挂掉
另外
要提高自己的听力和理解能力
客户来自五湖四海
有不同的方言和表达习惯
他们的语言是没有太多逻辑
要细心听他们的话
而且要美化自己的语言
不要造成误会
最后就是勇气
只要自己一退缩
客户的气势就越来越凶
所以尽管自己不会解决的问题
hold住电话
问别人
自己千万不要慌
回答得肯定
不要有奇异
听不懂马上向客户求证
这样才能把握全局
没想到讲call也有学问
远远不像和f煲电话粥那样
